Graphite Additive Manufacturing steigert Umsatz durch die Workflow-Software von AMFG
“Wir bei Graphite AM bieten marktführendes Know-how im Bereich der polymer 3D-Drucktechnologien und Materialien an. Unser Ziel ist es, die Lücke zwischen Rapid Prototyping und Kleinserienproduktion zu schließen.”
Manager für Geschäftsentwicklung
Die Herausforderung
Graphite Additive Manufacturing hat zwei Marken: Graphite, dass die Industriekunden des Unternehmens bedient, und 3D Print Direct, dass sich an einzelne Designer, Ingenieure und Erfinder richtet.
Die unterschiedlichen Auftragswerte der beiden Segmente effizient verarbeiten zu können, war eine der zentralen Herausforderungen für das Unternehmen. Graphite musste daher einen besseren Weg finden, um seine Bestellungs- und Angebotsprozesse zu verwalten und weniger Zeit für die manuelle Bearbeitung von Bestellungen zu verwenden.
„Als die Nachfrage nach unseren Dienstleistungen zunahm, erkannten wir die Notwendigkeit, unseren Angebots- und Bestellprozess zu automatisieren. Wir haben festgestellt, dass wir zum Beispiel für die Bearbeitung einer Bestellung im Wert von 10.000 GBP genauso viel Zeit aufgewendet haben wie für eine Bestellung im Wert von 50 GBP “, erklärt Jonathan. „Somit mussten wir einen Weg finden, um den Prozess für bestimmte Projekte besser zu rationalisieren.“
“Da das Volumen der Anfragen, die wir zu erhalten begannen, zunahm. Es wurde deutlich dass wir in der Lage sein mussten, sofort auf die Anfragen unserer Kunden reagieren zu können”, sagt Jonathan.
Die Lösung
Das Graphite-Team erkannte, dass eine Softwareanwendung erforderlich war um den Bestellworkflow des Unternehmens zu optimieren und zu verwalten.
Das Unternehmen entschied sich für die Workflow-Software von AMFG, besonders nachdem die Arbeitsweise dieser Software-Plattform demonstriert worden war. Graphite wollte nicht nur für das Graphite-Team sondern auch für seine Kunden eine hohe Benutzerfreundlichkeit gewährleisten.
„Die Software von AMFG verfügt über eine sehr benutzerfreundliche Oberfläche und bietet uns alles, was wir brauchen, um einige dieser Aufträge mit niedrigerem Wert zu rationalisieren und dem Projektteam somit mehr Zeit für Projekte zu geben, die detailliertere technische Hilfe und Unterstützung erfordern“, sagt Jonathan.
„Uns hat auch der Service von AMFG gefallen – die Kommunikation und der Support waren fantastisch. Sie waren bei jedem Anruf für uns das und es war großartig persönliche Trainingseinheiten mit dem AMFG-Team zu haben. Als Kunde fühlten wir uns geschätzt, etwas was alle Kunden fühlen möchten.“
Mit der AMFG-Plattform und insbesondere dem Angebotstool von AMFG konnte das Graphite-Projektteam:
- Bestellungen schnell und einfach abwickeln
- Den Projektstatus und Updates in Echtzeit lese
- Die Anforderungen des Bestellworkflow optimieren
Das Ergebnis
Nach 18 Monaten seit der Implementierung der Workflow-Software von AMFG hat Graphite das bislang betriebsamste Jahr hinter sich und die Partnerschaft war ein großer Erfolg. Mit dem Sofortangebotstool von AMFG können Kunden von Graphite auf einfache Weise ihre Dateien hochladen, sofort ein Angebot erhalten und Teile über die AMFG-Plattform bestellen.
Jetzt erhält sogar die 3D Print Direct-Website des Unternehmens Industrieaufträge über AMFGs Sofortangebotstool von Kunden, die nach einer schnellen und einfachen Möglichkeit suchen, Teile zu bestellen.
„Unser Umsatz ist in den letzten drei Jahren gegenüber dem jeweiligen Vorjahr um mehr als 20% gestiegen“, sagt Jonathan. “Allein im letzten Jahr haben wir mit dem Sofortangebotstool einen Umsatz von über 50.000 GBP erzielt. Das mit einem durchschnittlichen Bestellwert von 62,00 GBP.“
„Die Auftragsabwicklung über die AMFG-Plattform nimmt gegenüber der bisher manuellen Auftragsabwicklung nur noch einen Bruchteil der Zeit in Anspruch. Dies ermöglicht es uns, das zunehmende Anfragenvolumen zu bewältigen, ohne Abstriche beim Service zu machen“, sagt Jonathan.
Durch die Implementierung von Software konnten wir uns auf das konzentrieren, was wir am Besten können – die Herstellung von Teilen. Und haben den Softwareexperten die Möglichkeit geben, sich auf andere Seite zu konzentrieren. Wir haben erkannt, dass in diesem Gebiet der Aufbau von Arbeitspartnerschaften mit Experten wie AMFG der Schlüssel war, um unsere Wachstumsziele zu erreichen.“
Da sich das Unternehmen auf Produktionsteile konzentriert, ist die Notwendigkeit von Wiederholgenauigkeit und Fertigungsgenauigkeit wichtiger denn je. Workflow-Software spielt für diesen Prozess eine wichtige Rolle.
Pläne zur Geschäftserweiterung
Graphite erlebt im Moment ein enormes Wachstum und das Unternehmen ist kürzlich an einen größeren Standort umgezogen. Diese Erweiterung macht eine noch größere Prozessoptimierung erforderlich.
„Wir möchten sicherstellen, dass die für die Bearbeitung von Aufträgen aufgewendete Zeit optimiert wird“, sagt Jonathan. “Wenn wir mehr Papierkram und Backoffice-Systeme automatisieren können, dann werden nicht nur wir sondern auch unsere Kunden davon profitieren.“
„Letztendlich möchten wir sicherstellen, dass wir unseren Kunden weiterhin einen erstklassigen Service bieten. Wenn wir so weitermachen würden wie bisher, könnten wir zwar auch wachsen, aber wir möchten die richtigen Systeme haben, um sicherzustellen, dass wir unsere Wachstumsziele erreichen können.
Wir freuen uns darauf, weiterhin mit AMFG zusammenzuarbeiten, um mehr Backend-Aufgaben zu automatisieren, die Auftragsabwicklung zu vereinfachen und unsere Expansionspläne zu verwirklichen.“
Bilder mit freundlicher Genehmigung von Graphite.
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